本文摘要：防疫期间，消费者在家掀起“宅经济”风潮。在此配景下，网络游戏成为众多消费者的娱乐选择，一些付费类网络游戏的消费纠纷也逐渐凸显。 记者3月3日从中国消费者协会获悉，近期，中消协收到众多消费者对有关网络游戏消费纠纷的反映，经开端梳理，发现主要有三个问题。 1.实际效果与宣传不符 一些网络游戏谋划者通过文案、视频等形式宣传游戏产物的卖点，如人物形象、道具及其功效、特效等，可是其在游戏中的实际效果与宣传不符。

防疫期间，消费者在家掀起“宅经济”风潮。在此配景下，网络游戏成为众多消费者的娱乐选择，一些付费类网络游戏的消费纠纷也逐渐凸显。　　记者3月3日从中国消费者协会获悉，近期，中消协收到众多消费者对有关网络游戏消费纠纷的反映，经开端梳理，发现主要有三个问题。

　　1.实际效果与宣传不符　　一些网络游戏谋划者通过文案、视频等形式宣传游戏产物的卖点，如人物形象、道具及其功效、特效等，可是其在游戏中的实际效果与宣传不符。　　分析：　　《消费者权益掩护法》第二十三条第二款划定，“谋划者以广告、产物说明、实物样品或者其他方式讲明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与讲明的质量状况相符。”　　网络游戏谋划者使用文案、视频等宣传方式直观详细地展现游戏人物、道具及其功效、特效等，所作说明和展示应与消费者购置游戏产物的实际情况一致。

　　2.以不公正划定为谋划者免责　　一些网络游戏谋划者对上线游戏产物的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”的声明，涉嫌使用不公正划定，侵害消费者正当权益。　　分析：　　《消费者权益掩护法》第二十六条第二款划定，“谋划者不得以花样条款、通知、声明、店堂通告等方式，作出清除或者限制消费者权利、减轻或者免去谋划者责任、加重消费者责任等对消费者不公正、不合理的划定，不得使用花样条款并借助技术手段强制生意业务。

”　　《电子商务法》第十七条划定，“电子商务谋划者应当全面、真实、准确、实时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。” 第四十九条划定，“电子商务谋划者公布的商品或者服务信息切合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单乐成，条约建立。

……。”　　网络游戏谋划者销售给消费者的人物形象、道具及其功效、特效等应当和上线推销时的宣传展示一致，不能以消费者购置后的实际为准。消费者看到游戏产物的文案、视频等详细说明，购置了相关游戏产物，双方形成了消费条约关系，谋划者应当根据约定推行义务，不能借助“最终效果以游戏内为准”的声明，使双方约定处于不确定状态，甚至以此为自己违反约定开脱和免责。

网络游戏谋划者的这种声明不切合相关执法划定，也违背公序良俗。　　3.选择权、产业权受损害问题　　一些消费者反映，网络游戏谋划者未经其同意，以游戏产物的优化、升级等名义，擅自变换已售出的人物形象、游戏道具及其功效、特效等。　　分析：　　《消费者权益掩护法》第九条划定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权……自主选择商品品种或者服务方式，自主决议购置或者不购置任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”第十条划定，“消费者享有公正生意业务的权利。消费者在购置商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价钱合理、计量正确等公正生意业务条件，有权拒绝谋划者的强制生意业务行为。”《民法总则》第一百二十七条划定，“执法对数据、网络虚拟产业的掩护有划定的，依照其划定。

”　　消费者购置的网络游戏人物形象、道具等产物，具有产业属性，是民法总则确认掩护的产业权利。由于网络游戏产物的虚拟性，其占有、使用均在游戏之中，消费者对已购产物的控制能力有限。网络游戏谋划者不应借助自身优势，未经消费者同意，以升级、优化等名义，擅自变换消费者已购产物的实际功效和效果。实践中，一些网络游戏谋划者还在服务协议中以单方花样条款要求消费者归纳综合授权，同意公司对游戏中的任何内容或组成元素(包罗但不限于消费者已购置或正在使用的角色、游戏装备、游戏道具的美术设计、性能及相关数据设置等)所作调整、更新或优化，且不会追究公司任何执法责任，这种做法剥夺了消费者的选择权、公正生意业务权和索赔权，侵害了消费者正当权益。

　　相关链接　　中消协要求网游谋划者增强自律　　中国消费者协会表现，希望网络游戏谋划者严格遵守执法划定，切实维护消费者的正当权益，并提出如下建议：　　老实守信谋划，拒绝虚假宣传。网络游戏产物的文字、视频等宣传质料应当切合《消费者权益掩护法》《条约法》《电子商务法》等相关执法划定，确保游戏产物的实际效果和宣传一致，对可能泛起的特殊情况，应实事求是作出说明，并以显著方式提请消费者注意，不得虚假宣传，或者误导消费者。　　尊重消费者权益，提升掩护意识和水平。

网络游戏谋划者应当尊重消费者的各项权利，对游戏中付费产物的优化、升级，应当征得消费者同意，明确见告升级后产物的详细情况和新旧差异，为消费者提供是否升级的差别选项，严禁未经消费者同意，擅自更改消费者已购产物，或者强制消费者接受升级产物，切实提升消费者权益掩护意识和水平。　　增强自律自查，删除不公正划定。网络游戏谋划者应当严格自查，对于清除或者限制消费者权利、减轻或者免去谋划者责任的不公正、不合理划定，应尽快予以纠正，制止触及执法底线。

如“最终效果以游戏内为准”，要求消费者归纳综合授权同意谋划者单方随意变换消费者已购游戏产物的设计、性能且不追究其任何执法责任等。　　重视消费者诉求，妥善解决消费纠纷。

网络游戏谋划者在产物开发、销售、运维等各环节，应增强与消费者相同，倾听消费者意见，重视消费者诉求，实时革新存在问题，妥善处置惩罚相关纠纷，努力提升消费者的满足度。（任震宇）　　泉源：中国消费者报　　免责声明：本网站对文中陈述、看法判断保持中立，差池所包罗内容的准确性、可靠性或完整性提供任何昭示或表示的保证。转载目的在于通报更多信息，请读者仅作参考，并请自行负担全部责任。本网站无法全部判别所上传图片或文字的知识版权，如果侵犯，请实时通知我们，本网站将在第一时间实时删除。

编辑：何尹诗。

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